Política de reembolso
En Toy Club Express, gestionado por CPATOYGROUP TRADING SL, queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea aplicable, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución deberá contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: toyclubzgz@gmail.com
Teléfono: 666 885 754
Se recomienda indicar el número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud para agilizar la gestión.
2. Condiciones de las devoluciones
Salvo en aquellos casos en los que legalmente proceda de otro modo, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios, componentes y demás elementos incluidos originalmente.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento del cliente, los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Toy Club Express indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños atribuibles al transporte o existe una falta de conformidad imputable al vendedor, Toy Club Express asumirá los gastos correspondientes cuando legalmente proceda.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados, y otros supuestos legalmente establecidos.
5. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, comunicaremos al cliente la aprobación o, en su caso, cualquier incidencia relacionada con el reembolso.
Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo estimado de entre 5 y 7 días laborables, utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pagos.
En todo caso, se respetarán los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
6. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de su envío, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido y es posible detenerlo, procederemos a su cancelación.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 5 a 7 días laborables.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, deberá tramitarse como una devolución conforme a las condiciones anteriores.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante toyclubzgz@gmail.com, incluyendo el número de pedido y, cuando resulte necesario, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.